パスワードの再設定メールが届かない場合は下記をご確認ください。
- 該当のメールアドレスがチームに登録されているか
※チームに登録されていないメールアドレスですと再設定メールは届きません。 - 迷惑メールフォルダに入っていないか
-
メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていないか
-
プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れていないか
１. の場合
「メンバー管理」ページより、該当のメンバーの登録メールアドレスをご確認ください。
なお、登録されているにも関わらず、パスワード再設定メールが届かない場合は調査いたしますので、お手数ではございますがsupport@kibe.laまたはKibela内チャットまでお問い合わせください。
２. の場合
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトの迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダに入ってしまうまたは受信されない場合がございます。
Kibelaからのメールを受信できるよう、「@kibe.la」を受信できますようシステム管理者へホワイトリスト登録いただくようご依頼ください。
３. の場合
容量制限を超えていると、メールを受け取ることができません。
メールボックスまたはサーバーの容量を増やすか、不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。
4. Microsoft系のメールサーバーをご利用の場合
サーバー側の管理画面でメールがスパムとして認識されていないかご確認ください。
5. の場合
プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れている可能性がございます。
時間をおいてからメールの受信を確認し、引き続き受信されない場合はプロバイダーへお問い合わせください。
上記を確認いただいても解決しない場合、以下内容をサポート窓口までご連絡ください。
- チーム名
- メールを受信できなかったユーザーのメールアドレス
- 操作をされた時刻
【サポート窓口】
support@kibe.la
営業時間：10時-17時（土日祝日を除く）
※お問い合わせは24時間受け付けております。